GSM MOBİL TELEFON HİZMETLERİNDE HİZMET KALİTESİ ÖLÇÜTLERİNİN ELDE EDİLMESİNE İLİŞKİN TEBLİĞ

(1) Bu Tebliğin amacı, GSM mobil telefon hizmetlerinde hizmet kalitesi ölçütlerine ilişkin ölçüm ve saha test yöntemlerinin belirlenmesine yönelik usul ve esasları düzenlemektir.

(1) Bu Tebliğ, GSM mobil telefon hizmeti sunan işletmeciler tarafından Türkiye İstatistik Kurumunun en son resmi nüfus sayımı sonuçlarına göre nüfusu 10.000 (onbin) ve üzeri olan yerleşim yerlerinde sunulan GSM mobil telefon hizmetlerine ilişkin hizmet kalitesi ölçütlerini kapsar.

(1) Bu Tebliğ, 5/11/2008 tarihli ve 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanununun 4 üncü, 6 ncı, 12 nci, 48 inci ve 52 nci maddeleri ile 12/9/2010 tarihli ve 27697 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliğine dayanılarak hazırlanmıştır.

(1) Bu Tebliğde geçen;

ifade eder.

(1) GSM işletmecileri tarafından yapılan ölçüm ve saha testleri, TÜİK’in en son resmi nüfus sayımı sonuçlarına göre nüfusu 10.000 (onbin) ve üzeri yerleşim yerleri üzerinden yapılır.

(1) İşletmeci, bu Tebliğde yer alan hizmet kalitesi ölçütleri için Yönetmeliğin “Ek-2 GSM Mobil Telefon Hizmeti Sunan İşletmeciler” başlıklı ekinde yer alan hizmet kalitesi ölçütlerine ilişkin belirlenmiş olan hedef değerleri sağlamakla yükümlüdür.

(1) Ölçümler, işletmeci tarafından ülke geneli ve yerleşim yerleri bazında ayrı ayrı olmak üzere kendi GSM şebekesindeki trafiğin tamamı üzerinden elde edilir.

(1) İşletmeci, hizmet kalitesi ölçütlerine ilişkin ölçümler ve saha testlerinde ilgili mevzuat ve bu Tebliğde belirtilmeyen hususlarda; uluslararası standart ve usullere, ITU tavsiye dokümanlarına ve ETSI standartlarına uymakla yükümlüdür.

(1) Kuruma yapılacak bildirimlerde; arama blokaj oranı, arama başarısızlık oranı, KMH tamamlanma oranı ve uçtan uca KMH teslim süresi ölçüt değerleri ölçüm yöntemi ile, OKD ve aramanın kurulma süresi ölçüt değerleri ise saha testi ile elde edilecektir.

(1) İşletmeci bütün yerleşim yerleri için OKD ve aramanın kurulma süresi ölçütleri için belirlenen hedef değerleri sağlamakla yükümlüdür. Ancak OKD ve aramanın kurulma süresi bildirimleri, Kurum tarafından belirlenecek ve sayısı her dönem için 20 (yirmi)’yi geçmeyecek şekilde yerleşim yerleri bazında yapılacaktır.

(1) Arama başarısızlık ve arama blokaj oranı ölçümlerinde; nüfusu 10.000 (onbin) ve üzeri her bir yerleşim yerindeki toplam trafiği içerecek şekilde, bütün geçerli girişimler üzerinden ve her bir hücrenin günlük toplam trafik içindeki en yoğun saatindeki veriler kullanılacaktır. KMH tamamlanma oranı ve uçtan uca KMH teslim süresinin elde edilmesinde ise; kısa mesaj merkezinde/merkezlerinde en yoğun trafiğin gerçekleştiği saatte elde edilen istatistiksel veriler kullanılacaktır.

(1) Nüfusu 10.000 (onbin) ve üzeri yerleşim yeri sınırları içerisine hizmet veren bütün hücrelerin en yoğun saatlerinde elde edilen verilerin toplanması ile bulunan toplam başarısız arama sayısının toplam başarılı arama sayısına oranlanması ile hesaplanan değer, o yerleşim yerinin ilgili bildirim döneminde ilgili olduğu aya ait arama başarısızlık oranı olarak alınacaktır.

(1) Herhangi bir yerleşim yerinde, yerleşim yerinin bir bölgesinde veya yerleşim yeri dışında; durağan veya hareket halinde uygun test düzenekleri kullanılmak suretiyle işletmecilerin GSM şebekesi üzerinden yapılacak saha testlerinde:

(1) Hareketli ölçümlerde çağrı dizini oluşturulurken, hatta bağlandıktan sonra kanalda bekleme süresi 90 saniye, iki çağrı girişimi arasındaki süre ise 15 saniye olarak düzenlenecektir.

(1) Kurum tarafından ölçüm güzergahı belirtilmeyen saha testleri, en düşük ve en yüksek trafik yoğunluğu olan alanlar da dahil olmak üzere, saha testi yapılacak bölge içerisindeki tüm bulvar ve ana caddelerin taranması suretiyle yapılacaktır.

(1) Kurumun talebi veya şikayet üzerine GSM işletmecileri ve Kurumdan yetki almak şartıyla üçüncü şahışlar tarafından bu Tebliğe uygun olarak yapılan saha testleri ve elde edilen sonuçlar asgari olarak bu Tebliğin Ek-3’ünde yer alan verileri içerecek bir rapor ile Kuruma gönderilir.

(1) İşletmecilere getirilen kapsama yükümlülüğü için minimum sinyal seviyesi GSM 900 için -104 dBm, GSM 1800 için -102 dBm ve GSM 900 ve GSM 1800 frekans bandının ortak kullanıldığı şebekeler için ise -104 dBm olacaktır.

(1) Bu Tebliğ kapsamında bildirimler; ülke geneli için bu Tebliğin Ek-1’inde yer alan tablo ile, yerleşim yerleri bazında ise Ek-2’sinde yer alan tablo ile aylık olarak tasnif edilerek geriye dönük üç aylık dönemlere ilişkin bilgileri içerecek şekilde doldurulmak suretiyle her yılın Ocak, Nisan, Temmuz ve Ekim aylarının sonuna kadar Kuruma gönderilir.

(1) Kurum, gerek gördüğü takdirde, ölçüm ve saha test sonuçları için doğrulama yapabilir ve/veya Kurumdan yetki almak şartıyla üçüncü şahışlara yaptırabilir.

(1) Bu Tebliğ kapsamında ülke geneli ve/veya yerleşim yeri bazında aylık olarak tasnif edilerek geriye dönük üç aylık dönemlere ilişkin bilgileri içerecek şekilde Kuruma yapılan bildirimlerde; bir raporlama döneminin bir veya daha fazla ayında hedef değerlerden herhangi birinin sağlanamaması durumunda ilgili yerleşim yeri için Yönetmeliğin İdari para cezaları ile diğer yaptırımlar başlıklı 9 uncu maddesi hükümleri uygulanır.

(1) Ölçümlerde kullanılan ham veriler, hesaplamalarda kullanılan detayları ile birlikte hücre bazına kadar, takip eden 12 ay boyunca işletmeci tarafından muhafaza edilir ve istendiğinde Kuruma verilir.

(1) 15/12/2005 tarihli ve 26024 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan GSM Mobil Telefon İşletmecilerinin Hizmet Kalitesi Yükümlülükleri ile İlgili Ölçütlerin Belirlenmesi ve Ölçümüne İlişkin Tebliğ yürürlükten kaldırılmıştır.

(1) Bu Tebliğin 10 uncu maddesinin üçüncü fıkrasına göre saha testi yapılacak yerleşim yerleri ve güzergahları, Tebliğin yayımlanmasını takip eden ilk bildirim dönemi için Tebliğin yayımlandığı tarihten sonraki bir ay içerisinde Kurum tarafından işletmecilere bildirilir.

(1) Bu Tebliğin 17 nci maddesinin ikinci fıkrasında yer alan hüküm Tebliğin yayımından altı ay sonra, diğer hükümleri yayımı tarihinde yürürlüğe girer.

(1) Bu Tebliğ hükümlerini Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Başkanı yürütür.

_[Ekleri görmek için tıklayınız](9.5.16065%20ekler.doc)_

| Tebliğin Yayımlandığı Resmî Gazete’nin

---|---

Tarihi | Sayısı

17/4/2012 | 28267

Tebliğde Değişiklik Yapan Tebliğlerin Yayımlandığı Resmî Gazetelerin

Tarihi | Sayısı

1. | 8/5/2024 | 32540