İptal ve İade Koşulları
Son güncelleme: 1 Temmuz 2025
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satın alma işleminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Not: Dijital içerik hizmetlerinde, hizmetin kullanılmaya başlanması halinde cayma hakkı sona erebilir. Detaylar için Madde 4'ü inceleyiniz.
2. Abonelik İptali
Ücretli aboneliğinizi aşağıdaki yöntemlerle iptal edebilirsiniz:
- Hesap Ayarları: Hesabınıza giriş yaparak Ayarlar → Abonelik → İptal Et yolunu izleyin.
- E-posta: destek@soorgla.com adresine kayıtlı e-posta adresinizden iptal talebinizi gönderin.
İptal işlemi, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur. Kalan süre boyunca tüm premium özelliklerden yararlanmaya devam edersiniz.
3. İade Koşulları
Para iadesi aşağıdaki durumlarda yapılır:
- ✓ İlk 14 gün içinde cayma hakkı kullanımı
- ✓ Platform tarafından vaad edilen hizmetin sağlanamaması
- ✓ Teknik sorunlar nedeniyle hizmetten yararlanılamaması (belgelenmiş)
- ✓ Yanlışlıkla yapılan mükerrer ödeme
4. İade Yapılmayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmez:
- ✕ 14 günlük cayma süresi geçtikten sonra yapılan talepler
- ✕ Hizmetin aktif olarak kullanıldığı dönemler (AI asistan sorguları, karar indirmeleri vb.)
- ✕ Kullanım koşullarının ihlali nedeniyle hesap kapatılması
- ✕ Kullanıcının kendi ihmali sonucu oluşan sorunlar
5. İade Süreci
- Talep — destek@soorgla.com adresine iade talebinizi iletin.
- İnceleme — Talebiniz 3 iş günü içinde incelenir.
- Onay — İade onaylandığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz.
- Ödeme — İade tutarı 10 iş günü içinde ödeme yönteminize iade edilir.
6. Mesafeli Satış Sözleşmesi
Ücretli abonelik satın alırken, 6502 sayılı Kanun kapsamında mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu elektronik ortamda onayınıza sunulur. Satın alma işlemi öncesinde bu belgeleri incelemeniz gerekmektedir.
Sözleşme, ödemenin onaylanması ile yürürlüğe girer ve abonelik süresi boyunca geçerlidir.
İletişim: İptal ve iade konusundaki sorularınız için destek@soorgla.com